Как написать жалобу в Департамент образования?

Жалоба в департамент образования Москвы

Департамент образования Москвы (далее – ДО) – это отраслевой орган исполнительной власти, который осуществляет политику в сфере дошкольного, начального, среднего, высшего и дополнительного образования. В случае нарушения конституционных прав граждан на образование следует подавать жалобу в ДО. Деятельность департамента регулируется ФЗ №273 «Об образовании в Российской Федерации» и Конституцией РФ.

Основания для обращения

Пожаловаться в Департамент образования г. Москвы можно в таких случаях:

Возникновение конфликтных ситуаций с руководством учебного учреждения.
Предвзятое отношение к ребенку.
Ненадлежащий присмотр за ребенком, что стало причиной травм и увечий.
Моральное или физическое насилие.
Некомпетентность педагога.
Проблемы с записью ребенка в детский сад, первый класс и т. д.
Сложности с продвижением в электронной очереди.
Несправедливое оценивание знаний учащихся.
Неправомерные поборы.

Формы обращения

Допускаются такие способы обращения в Департамент образования Москвы:

Письменная жалоба.
Телефонный звонок.
Запись на личный прием уполномоченного лица.
Через официальный сайт

Письмо

Жалобу на нарушения прав в образовательных учреждениях следует направлять одним из следующих способов:

Заказным письмом с уведомлением о вручении корреспонденции по адресу: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1.
На электронный адрес dogm@mos.ru (для юридических лиц).
Лично подать в приемную ДО по адресу: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп. 4.

График работы общественной приемной:

Понедельник-пятница: с 8.00 до 20.00;
Суббота: с 9.00 до 15.00.

Полезно! Каких ошибок следует избегать при составлении письменной жалобы, читайте в статье «Как правильно написать жалобу»

Телефонный звонок

В Департаменте образования Москвы предусмотрено несколько телефонных линий для приема звонков от населения:

Для ответов на вопросы граждан и обращений круглосуточно работает единая справочная служба города Москвы: +7 (495) 777-77-77.
Для решения вопросов, связанных с регистрацией корреспонденции, следует звонить по номеру +7 (499) 369-31-48 или +7 (495) 366-66-80.
По вопросам приема корреспонденции от юридических лиц звонки принимаются на номер +7 (499) 369-31-42.

Личный прием

Прием граждан проводит руководитель Департамента образования Калина Исаак Иосифович, первый заместитель и заместители руководителя. График приема населения:

Более детальная информация предоставлена на официальном сайте ДО по адресу: http://dogm.mos.ru/guidelines/documents/4314199/.

Чтобы записаться на прием, следует заполнить специальный бланк:

Заявления граждан принимаются с понедельника по субботу в приемной Департамента.

На личный прием нужно взять с собой документ, удостоверяющий личность.

Интернет-обращение

Предусмотрено два способа направления жалобы в электронном формате:

Через электронную приемную по адресу: http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
С помощью ресурса «Обращения к руководителю департамента» по адресу: http://ask.educom.ru/.

Этапы подачи заявления через Интернет:

Выбрать пункт «Электронная приемная» в меню «Обращения граждан» на сайте Департамента образования или воспользоваться прямой ссылкой http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
Ознакомиться с основными правилами подачи электронных обращений.
Указать ФИО заявителя, контактные данные, кратко изложить содержание жалобы.
Выбрать тип обращения – от физического или юридического лица.
Указать желаемый способ предоставления ответа – на электронный или почтовый адрес.
Ввести текст обращения.
При необходимости прикрепить дополнительные файлы.
Отправить обращение.

Форма для обращения граждан на сайте ДО Москвы выглядит таким образом:

Чтобы обратиться к руководителю Департамента образования города Москва нужно выполнить такие действия:

Перейти по адресу http://ask.educom.ru/.
Изучить правила подачи обращений и ознакомиться с порядком их рассмотрения.
Указать тему обращения.
Заполнить в соответствующих полях ФИО, телефон, e-mail, учебное учреждение.
Написать текст жалобы.
Прикрепить дополнительные файлы размером не более 5 Мб.
Отправить письмо.

Контактные данные заявителя не разглашаются в соответствии с ФЗ № 152 «О защите персональных данных».

В ряде случаев заявление остается без рассмотрения и публикации, в частности:

При отсутствии персональной информации заявителя.
При наличии оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) или угроз жизни чиновнику или членам его семьи.
Если по данному вопросу ранее уже предоставлялся официальный ответ.
По вопросу, указанному в заявлении, имеется вступившее в силу судебное решение.
Ответ на обращение требует разглашения государственной или охраняемой законом тайны.

Такой порядок предусмотрен ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Порядок рассмотрения

Законом предусмотрен 3-дневный срок на регистрацию писем и 30 дней на рассмотрение. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Об этом заявитель уведомляется письменно или посредством электронной почты.

Пример жалобы на классного руководителя

В случае оказания на ученика школы давления со стороны классного руководителя или администрации школы (Как написать жалобу на школу, учителя, директора) в связи с низкой успеваемостью и снижением высоких статистических показателей учебного заведения, следует подавать жалобу в ДО по такому образцу:

Пример жалобы на комиссию по комплектованию детских садов

При неправомерном отказе в зачислении в детское дошкольное учреждение или намеренном затягивании процесса оформления ребенка, заявитель имеет право обратиться с жалобой в Департамент образования. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Видео: жалоба на поборы в школах

Законодательная база

Правильно составить жалобу в ДО Москвы помогут такие законодательные акты:

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ.
Конституция Российской Федерации.
Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

Дежурные юристы

Незаконным увольнением считается прекращение трудовых отношений с работником, выполненное с нарушением норм Трудового…

На Департамент труда и социальной защиты населения Москвы возложена функция по обеспечению должного…

Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке – это…

Написать жалобу в департамент образования

Родители или опекуны вправе защищать права и интересы детей на законодательном уровне. В случае возникновения конфликтных ситуаций с представителями образовательного учреждения, спор поможет разрешить жалоба в департамент образования, поданная как в личном порядке, так и в коллективном.

Руководство для составления жалобы

Отношения между органами образовательными учреждениями и подопечными (а также родителями или официальными опекунами) регулируются по средствам ряда законодательных постановлений:

Постановление за номером 196 от 19.03.01.
Закон федерального порядка за номером 273 от 29.12.02.
Закон федерального порядка за номером 59 от 02.05.06.
Закон федерального порядка за номером 152 от 27.07.06.

Чтобы предать документу юридического весу, рекомендуется сперва обращаться в письменном формате к администрации образовательного учреждения. Затем, следует подать обращение в департамент образования по месту регистрации учреждения. Обращение в Минобразования получит юридический вес только после обращений в вышеуказанные инстанции.

В юрисдикцию департамента входит:

Проверка соблюдения законодательных постановлений в учебных учреждениях;
Производство приказов, включая сферу организации досуга;
Контроль распределения бюджета;
Помощь гражданам в реализации правовых норм, касающихся образования;
Производство учебных программ и уставов для руководства учреждений.

Гражданин вправе составлять жалобу в департамент образования при нарушении хотя бы одного из вышеописанных постановлений.

Причины для составления обращения

Составлять подобный документ уместно только когда конфликт между родителями и администрацией учреждения невозможно разрешить полюбовно. Тогда, жалобу следует подавать в департамент. Если конфликт невозможно разрешить с помощью департамента, следует направлять жалобу в Минобразования.

Причины для подачи претензии:

Насильственные действия (эмоциональные или физические);
Нарушение порядка очереди на зачисление;
Нарушения прав учащегося;
Вымогательство взяток;
Халатность, повлекшая травмы;
Нарушения границ полномочий;
Некорректная оценка знаний;
Низкая компетентность пед. состава.

Законодательное регулирование

Регулировка споров между родителями и администрацией учебного учреждения происходит, опираясь на ряд законодательных постановлений. Также, существуют и локальные постановления, произведенные местной образовательной администрацией.

Основы претензии

Важно правильно классифицировать правонарушение, прежде чем отправлять претензию в управляющие органы. Если основы претензии подразумевают уголовную ответственность и не относятся или относятся частично к причинам, указанным выше, стоит отправлять жалобу в полицию.

Образец документа

Во избежание ошибок рекомендуется использовать шаблон жалобы:

Способы отправки

Жалобу в департамент образования допускается отправлять 3 способами. Во-первых, лично посетив отделения для приема письменных претензий, расположенное в здании управления по образовательной части. Во-вторых, отправив заказное письмо по адресу инстанции с описью приложенных фалов. В-третьих, с помощью интернета и сайта Минобразования, на котором расположен раздел для подачи подобных заявлений.

Время обработки документа

На регистрацию потребуется 3 суток, а на рассмотрение не менее месяца с момента регистрации. По итогу рассмотрения составляется решение департамента, о котором составителя уведомят в письменной форме.

Отказ в рассмотрении происходит по причине:

Анонимного заявления;
Если департамент давал ответы на эту претензию ранее;
В документе содержатся недопустимые обращения или нецензурная лексика;
Текст составлен исключительно из большого регистра.

Ответ не удовлетворил заявителя

Если ответ от департамента не удовлетворил составителя, последний вправе обжаловать решение через подачу соответствующего прошения в Минобразования. В качестве основы для подобного прошения гражданин вправе указать причины на собственное усмотрение. Администрация Минобразования вправе отклонить прошения по причинам, указанным выше.

Порядок отправления

Отправление жалобы в Минобразования окажет ощутимое давление на местные учреждения, поэтому необходимо постараться решить конфликт полюбовно, прежде чем переходить к радикальным мерам. Для начала следует принять следующие меры:

Обратиться напрямую к учителю или воспитателю, который, как предполагается, попрекает права детей, в случае неэффективности устного обращения, стоит составить письменное;
Администрация учреждения обязана рассмотреть поданное обращение и принять меры, в противном случае следует уведомить руководство учреждения о намерении подать претензию в департамент;
Администрация департамента рассматривает претензию и принимает соответствующие решения, в противном случае следует уведомить руководство департамента о намерении подавать претензию в Минобразования.

Министерство отвечает отказом

Заявитель получит отказ в случае, если:

В прошении указаны требования к разглашению закрытой информации;
Некорректный адрес отправления;
Требует проверки сопутствующих документов;
Составитель внес в текст элементы рекламы;
Излишне эмоциональный стиль изложения;
Составитель получал ответ на эту претензию ранее.

Жалоба в министерство образования

Школа – место, где проявляется самый большой человеческий фактор по сравнению с другим отраслями. Образовательный процесс постоянно претерпевает изменения, ситуация накаляется, вероятность конфликта с преподавателями или даже с директором только возрастает.

Когда права ребенка были нарушены жалобы руководству или даже в районное управление министерства часто не дают нужных результатов. Куда написать жалобу на управления образования в таких случаях? Возможно ли напрямую обратиться в Министерство образования и науки?

Основания для написания жалобы

Родители или законные представители получающего образование ребенка имеют право на защиту его прав и интересов в учебных учреждениях на основании:

Типового положения об общеобразовательном учреждении;
закона «Об образовании в РФ»;
Конституции;
Гражданского кодекса;
других нормативно-правовых актов.

Все учебные заведения, в том числе дошкольные учебные заведения (детский сад), школы, ВУЗы, находятся в компетенции Министерства образования. Решением любого (даже незначительного) конфликта занимается территориальное подразделение данного контролирующего и законодательного органа.

Самые распространенные причины обращения:

денежные поборы через родительский комитет;
физическое и моральное насилие над ребенком;
необоснованное занижение оценок;
превышение полномочий воспитателем или педагогом.

Если имеет место моральное или физическое насилие лучше дополнительно обратиться районный отдел полиции или надзорные службы в лице органа опеки и попечительства или даже в прокуратуру, суд по месту жительства ребенка или нахождения учебного заведения.

Как составить жалобу

Образец жалобы в Департамент образования или Минобразование не имеет строго обусловленного формата. Главное, чтобы написание претензии отвечало стандартам деловой переписки (нельзя использовал некорректные выражения, допускать существенные ошибки, непонятные сокращения и исправления), чтобы она содержала максимальный объем сведений, а её размер не превышал 2000 символов. Лучше писать меньше, но ссылаться на действительно выявленные нарушения в соответствии с нормами права.

Но согласно требованиям письменная жалоба обязательно должна содержать:

название государственного органа, куда направляется жалоба (или ФИО и должность чиновника);
ФИО отправителя;
почтовый адрес заявителя или тот по которому должен быть направлен ответ;
суть жалобы;
выдвигаемые требования;
личную подпись отправителя;
дату составления;
перечень подтверждающих документов.

В самом тексте петиции кратко, но максимально четко описывается проблема, указывается какие именно законы были нарушены. Обязательно расписываются по пунктам (может быть несколько) требования. Это может быть:

публичное извинение;
увольнение/замена педагога;
административное взыскание.

К заявлению очень важно приложить подтверждающие документы, поскольку все указанные нарушения должны быть аргументированными. В качестве этих доказательств могут выступить:

свидетельские показания;
фотографии;
аудио- и видеоматериалы.

Значительно ускорить процесс рассмотрения жалобы может рассылка копий обращений в другие инстанции.

Обратите внимание! Заявление оставят без рассмотрения, если оно было направлено анонимным лицом или не соответствует компетенции данного органа.

Как пожаловаться в министерство образования

Прямая жалоба в департамент образования- самый эффективный способ повлиять на сотрудников образовательного заведения.

Дополнительная информация! Подача претензии в Министерство, департамент или отдел образования РФ не облагается госпошлиной.

В первую очередь следует попробовать урегулировать конфликт мирным путем. Для начала с уже составленной письменной жалобой можно напрямую обратится к преподавателю, за которым было замечено нарушение. После, если учитель не реагирует на замечания, об это может быть осведомлен директор учреждения.

Если обращение рассмотрели и заверили что все буде хорошо, и проблема будет решена, но ничего не меняется – следует направить жалобу в местный департамент образования, уведомив об этом свое образовательное учреждение. Департамент примет жалобу. В худшем случае может сыграть роль человеческий фактор (заведения начнут друг друга покрывать) и в итоге по факту рассмотрения жалобы придет отказ принять требования. При таком раскладе следует задуматься о том, как написать жалобу в Министерство образования.

Пожаловаться можно несколькими способами:

отправить почтой заказным письмом с уведомлением;
записаться на личный прием;
отправить электронное обращение.

Сейчас наиболее привлекательной является подача документов по интернету. Это самый удобный способ регистрации жалобы, если у нее нет объемных доказательств. Для этого нужно зарегистрироваться на официальном сайте Минобразования указав свои личные достоверные данные. После этого будет доступна функция подачи заявления онлайн.

Сама жалоба представляет собой электронную форму, которую надо заполнить, расписав суть проблемы и прикрепив все необходимые сопроводительные документы. Доказательства должны быть заранее оцифрованными.

Чтобы отправить в интернете жалобу на Минобразование необходимо:

перейти по ссылке минобрнауки.рф/обратная-связь/правила;
выбрать «Отправить жалобу»;
в открывшейся электронной форме отметить способ получения ответа (на e-mail или почтой);
заполнить контактные данные (ФИО, адрес), из выпадающего списка выбрать тематику обращения (рисунок minobr-zhaloba-sait);
прикрепить вложения (1 файл без архивирования);
Нажать «Отправить жалобу».

Обратите внимание! Электронная форма допускает отправку лишь 1 файла без применения архивных программ, поэтому если сведений больше одного, придется использовать другой метод обращения.

Заявку будут рассматривать от 3 до 7 дней, но не более 30. По истечению этого срока на указанный в заявке электронный адрес придет ответ.

Жалоба в министерство образования в письменном виде также может направляться по почте. Это один из самых надежных способов, потому что в качестве поручителя отправки письма привлекается ещё одна сторона. Сохраненные квитанции оплаты письма будут доказывать факт подачи жалобы. К тому же, если использовать заказное письмо с уведомлением, сотрудники почты обязаны будут сообщить кто и когда получил письмо. К жалобе нужно прилагать лишь копии доказательств, ведь документы не возвращаются и оригиналы могут быть утеряны.

Отправить письмо можно по адресу:

125993, ГСП-3, Москва, улица Тверская, дом 11;
117997, Москва, улица Люсиновская, дом 51.

Ещё один способ обращения –личный визит. Направить письменное обращение чиновникам из министерства или департамента можно лично зарегистрировав свой документ в их канцелярии. Важно проследить чтоб заявление было заверено и ему присвоили номер.

При особо остро стоящих вопросах возможна личная встреча с самим министром или его заместителем. Прием у министра – ограничен по времени, поэтому перед визитом надо записаться.

Официальный сайт Минобрнауки России: www.mon.gov.ru в разделе «Обращения граждан» содержит подробную информацию и графики личного приема директоров и их заместителей.

Запись на прием осуществляется за номером:

8 (800) 200-84-42 (общий)
8 (495) 985-44-44 (Московская область)

Во время визита нужно соблюдать следующие правила:

жаловаться лишь по профилю;
придерживаться фактов и доказательств;
приходить в трезвом состоянии;
обязательно иметь при себе паспорт;
не беспокоить министра второй раз, если по первичной жалобе уже вынесено решение.

На встречу нужно принести два экземпляра жалобы, оригиналы и копии доказательств.

Могут ли отказать в рассмотрении жалобы

Согласно федеральному закону не подлежат рассмотрению жалобы:

требующие дать ответ с разглашением государственной тайны, охраняемой законами РФ;
содержащие явную или скрытую рекламу;
с угрозами, оскорблениями, выражениями злости или досады в адрес чиновников или учителей, их имуществу и семье;
которые могут быть рассмотрены только с предъявлением заверенных копий документов и (или) личной подписи заявителя;
имеющие анонимный характер (отправленные неизвестно кем с выдуманных или недостоверных адресов);
написанные на другом языке, латиницей или те которые невозможно прочесть;
ранее направленные и уже рассмотренные, а новых фактов по делу не было обнаружено.

По любой зарегистрированной жалобе решение должно быть принятым в течение 30 дней начиная со дня её подачи. Во время рассмотрения жалобы могут возникнуть дополнительные вопросы касательно проверки факта нарушения. В таких случаях по результатам рассмотрения заявления может быть создана вспомогательная комиссия, которая проведет служебное расследование. Дело также может быть передано в прокуратуру.

Важно! Не нужно злоупотреблять правом обращения в государственные учреждения.

Если будет произведена проверка представленных доказательств и обнаружится, что информация в жалобе неправдива, то заявитель за клевету может понести административную или даже уголовную ответственность.